PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde realizáis envíos?
Por el momento, realizamos envíos en ámbito nacional, a excepción del archipiélago canario.

¿Con que compañía de transporte voy a recibir mi pedido?
Con la compañía líder en transporte de paquetería en envíos nacionales: MRW.

¿Cuál es el coste del envío?
Los envíos siempre tendrán un coste de 5€

¿Cómo saber si he realizado correctamente mi pedido?

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un email de confirmación con un resumen de tu compra.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez hayas recibido la confirmación del pedido entre 3 y 5 días laborables (de lunes a viernes).

¿Plazo de devolución y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Para la devolución Dispones de 30 días naturales después de haber recibido el pedido. Una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones y hagamos verificado el buen estado del producto recibirás un email de confirmación y a continuación procederemos a reembolsar el importe establecido mediante el mismo método de pago. En un plazo máximo de 7 días laborables. El abono a la tarjeta dependerá de tu entidad bancaria.

¿Cómo puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?
En el caso en que tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones contacta con nosotros mediante nuestro email kilig.barcelona@gmail.com o nuestro WhatsApp.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Claro! Solamente tienes que enviarnos un email a kilig.barcelona@gmail.com con el número de tu pedido, fecha de realización y los datos que quieres que incluyamos en tu factura. Te la haremos llegar a tu correo electrónico.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en www.kiligbarcelona.com?
Sí. Los datos se trasmiten de forma encriptada SSL.

No puedo acceder a mi cuenta de usuario o tengo dificultades técnicas
Envíanos un corre electrónico a kilig.barcelona@gmail.com, explícanos cuál es el problema con el que te encuentras y nuestro informático se pondrá en contacto contigo.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Deberás acceder a tu cuenta de cliente e introducir el número de tu pedido, allí te informaremos en que estado se encuentra tu paquete. Además cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un correo electrónico informándote.
Una vez haya salido de nuestro almacén, será la agencia de transporte la que te facilitara un número de seguimiento.